Descripción
OBJETIVOS GENERALES: Los participantes que aprueben el curso tendrán los conocimientos necesarios para reconocer lo que desean los consumidores, saber agregar valor a sus marcas, segmentar su target, posicionar exitosamente su marca en el mercado objetivo, y publicitar y vender exitosamente sus productos y/o servicios utilizando diversos medios de comunicación directos y masivos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Reconocer las definiciones y conceptos claves del marketing.
- Individualizar las actividades en que se utiliza el marketing.
- Identificar las herramientas, técnicas y estrategias del marketing.
- Aplicar estos recursos y conocimientos adquiridos en su desempeño empresarial, laboral y profesional.
DIRIGIDO A:
Personas que trabajen en área destinada a la satisfacción total del cliente y a la venta y promoción de productos y servicios;. Es especialmente recomendable para: Jefes Comerciales, Supervisores, Vendedores, Secretarias, Administrativos, Promotores, Telemarkistas y Personal en permanente contacto con clientes.
CONTENIDOS:
MÓDULO I: INTRODUCCIÓN EN EL CONCEPTO DE MARKETING
- Importancia del marketing
- Alcances
- Conceptos fundamentales
- Marketing en épocas turbulentas
- Orientación del marketing
MÓDULO II: ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING.
- Marketing y valor para el cliente.
- Planificación estratégica, corporativa y divisional
- Planificación estratégica de unidades de negocios
MÓDULO III: RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y PRONÓSTICO DE DEMANDA DE MERCADO.
- Sistemas de información de marketing.
- Sistema de inteligencia de marketing
- Análisis del entorno
MÓDULO IV: INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS.
- Sistema de investigación de mercados
- Proceso
- Métodos y técnicas cuantitativas y cualitativas
- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
- Proceso de decisión de compra
- Estimación de la demanda
MÓDULO V: CREACIÓN DE VALOR
- Valor percibido por el cliente
- Satisfacción de clientes
- Maximización del valor de vida del cliente
MÓDULO VI: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.
- Bases para segmentar los mercados
- Segmentación sociográfica
- Segmentación psicográfica
MÓDULO VII: ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO.
- Marco de referencia competitiva
- Puntos de diferencia y paridad
- Estrategias de diferenciación
- La competencia y como enfrentarla
MÓDULO VIII: ESTRATEGIA DE PRODUCTOS.
- Características y clasificación de productos
- Diferenciación de productos y servicios
- Productos y marcas
MÓDULO IX: ESTRATEGIAS DE PRECIOS:
- Fijación de precios
- Psicología del consumidor y fijación de precios
- Adaptación del precio a distintas variables
MÓDULO X: CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
- Canales de marketing y redes de valor
- Función de los canales de marketing
- Decisiones de diseño de canal
- Decisiones de gestión de canal
- Distribución mayorista
- Distribución minorista
- Logística de mercado
MÓDULO XI: GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES MASIVAS.
- Desarrollo de un programa de publicidad
- Publicidad en medios masivos de comunicación
- Ventas personales
- Principios de la fuerza de ventas
- Técnicas de venta y atención a clientes
- Gestión de la fuerza de ventas
MÓDULO XII: GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES PERSONALES.
- Marketing directo
- Métodos y técnicas de marketing directo
- Marketing en redes sociales y en internet
- Evaluación y control
METODOLOGÍA O TÉCNICAS DE ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN:
La metodología utilizada será de clases teóricas basadas en un profundo análisis de temas a tratar y además serán planteados puntos de vista desde la diversidad de realidades y situaciones. Luego se pasará a las clases prácticas con los conocimientos de base ya adquiridos en la clase teórica y serán aplicados con la supervisión del facilitador.
EVALUACIÓN:
A.- Criterios de evaluación: Se evaluará el grado de dominio de cada uno de los objetivos específicos propuestos al inicio del curso.
B.- Técnica e instrumentos de evaluación. El grado de dominio se evaluará mediante prueba teórica y práctica.
Asistencia: 75%
Nota: Aprobarán los participantes que obtengan una nota mínima de 4,0 (escala 1 a 7)
MATERIALES Y SERVICIOS INCLUIDOS PARA CADA PARTICIPANTE
- Apuntes del Curso
- Bolígrafo
- Ejercicios Individuales y grupales.
- Hojas de Trabajo
- Certificado y Diploma acreditativo
- Credencial.
EQUIPAMIENTO INCLUIDO
- Data Show.
- Notebook.
- Internét
PROPUESTA COMERCIAL
Este curso se imparte tanto en modalidad abierta como cerrada. Contamos con disponibilidad para realizar cursos de lunes a sábado, en todo Chile
DURACIÓN 8, Y 16 HORAS.
COTICE SU CURSO
(El programa descrito, es modificable según las necesidades de los clientes)
